Glosario: los términos de vender por WhatsApp con IA, explicados

Los términos están en orden alfabético. Cada uno tiene una definición corta y, cuando aplica, una nota sobre cómo se ve en Zavora.

Agente de IA

Programa que entiende lo que escribe el cliente en lenguaje natural, consulta datos reales (catálogo, inventario, pedidos) y ejecuta acciones: armar el pedido, mandar el link de pago, avisar el despacho. Se diferencia del chatbot de reglas en que no depende de un menú fijo. En Zavora el agente de ventas viene incluido en todos los planes; qué hace con un pedido está en Bot para tomar pedidos por WhatsApp: cómo funciona, qué necesitas y cuánto cuesta. Más en agente de IA vs chatbot.

Alucinación

Cuando una IA responde con un dato que no consultó (un precio, una existencia, una fecha) y suena convincente. Es el riesgo principal de poner una IA a vender. En Zavora el agente tiene prohibido improvisar: si un dato no está en el catálogo, lo dice y avisa al responsable.

API (interfaz de programación)

Forma en que dos sistemas se hablan sin una persona en medio. La WhatsApp Business API es la que permite que un software atienda un número de WhatsApp. La API pública de Zavora (plan Escala) permite leer pedidos y ventas o recibir avisos (webhooks) en tu propio sistema.

BSP (proveedor de soluciones de negocio)

Empresa autorizada por Meta para dar acceso a la WhatsApp Business API. Aloja el número, cobra los mensajes y ofrece la conexión. Zavora usa Twilio como BSP. Más en WhatsApp Business API en Colombia.

Campaña

Envío de un mensaje a muchos clientes a la vez por WhatsApp. Exige plantilla aprobada por Meta y consentimiento del destinatario; sin eso, Meta bloquea el número (las reglas y tarifas están en WhatsApp Business API en Colombia: qué cuesta, qué exige y qué cambia el 1 de octubre de 2026). En Zavora las campañas están en los planes Crece y Escala, con 100 y 200 mensajes gratis al mes.

Cartera

Lo que los clientes deben al negocio. En una distribuidora es la diferencia entre pedidos entregados y pedidos pagados. Con cobro por link dentro del chat, la cartera se ve al día en el panel porque cada pedido tiene su estado.

Catálogo

Lista de productos o servicios con nombre, presentación, precio y existencias que el agente consulta para responder. En Zavora se crea desde una lista de precios en PDF, Excel o foto, y en tiendas Shopify entra solo. Un negocio puede tener varios catálogos (por moneda o por lista de precios).

Chatbot de reglas

Programa que responde según un árbol fijo de opciones («escribe 1 para pedidos, 2 para horarios»). Funciona mientras el cliente siga el menú; se rompe con un audio, una foto o una pregunta fuera del guion. Más en agente de IA vs chatbot.

Comisión por venta

Porcentaje de cada venta que una plataforma se queda por procesar la venta o el pedido. Es distinto de la tarifa de la pasarela (lo que cobra Mercado Pago por procesar el pago). Zavora no cobra comisión por venta. Más en cobrar por WhatsApp sin comisión de plataforma.

Consentimiento (opt-in)

Permiso explícito del cliente para recibir mensajes del negocio fuera de una conversación que él inició. Escribirle al negocio no cuenta como permiso para recibir promociones. En Zavora, las campañas solo salen a clientes que dieron consentimiento, según la Ley 1581 de protección de datos.

Despacho (etapas)

Estados por los que pasa un pedido pagado hasta llegar al cliente. En Zavora son tres: alistando, en camino y entregado. Cada cambio se marca con un botón en el panel y el cliente recibe el aviso por WhatsApp.

Factura electrónica (DIAN)

Comprobante de venta con validez ante la DIAN, obligatorio para la mayoría de negocios en Colombia. Zavora la genera automáticamente con Alegra en el plan Escala, y el agente pide el NIT cuando el pedido va a nombre de una empresa.

Inventario (stock)

Existencias de cada producto. Cuando el agente conoce el inventario, no vende lo que no hay; en Zavora baja solo con cada pedido pagado y el negocio recibe aviso cuando un producto se agota.

Link de pago

Enlace que abre una página de pago con el total del pedido, donde el cliente paga con PSE, Nequi, tarjeta o Bancolombia. Zavora lo manda dentro del chat cuando el cliente confirma; cuando Mercado Pago confirma el pago, el pedido queda marcado como pagado.

Mensaje de servicio

Respuesta del negocio dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribir. Gratis en la API hasta el 30 de septiembre de 2026; desde el 1 de octubre se cobra a tarifa de utilidad, con 1.000 gratis al mes por número. En Zavora los mensajes de clientes están incluidos en el plan.

Mercado Pago

Pasarela de pagos usada por Zavora en Colombia y Argentina. El negocio conecta su propia cuenta y recibe cada pago directamente; Mercado Pago descuenta su tarifa (3,29 % + IVA al instante, 2,99 % a 7 días o 2,79 % a 14 días, más $800 fijos en las dos primeras, consultado el 17 de septiembre de 2026). Retirar a tu banco no tiene costo.

Modo híbrido

Configuración en la que el agente atiende y arma el pedido, pero una persona confirma antes de cobrar. Útil la primera semana o para pedidos grandes. Los otros modos en Zavora son automático (el agente cierra solo) y manual (el equipo atiende desde el panel).

Negociación

Cuando el cliente pide rebaja. En Zavora (desde el plan Crece; ver qué incluye cada plan), el agente recibe la oferta, la pasa al panel y el negocio acepta, rechaza o contraoferta con un clic; el pedido se recalcula con el precio acordado.

Número dedicado

Línea nueva del negocio (chip prepago o eSIM) vinculada a la WhatsApp Business API. Es obligatorio porque un número no puede estar a la vez en la app de WhatsApp y en la API. El número personal del dueño no cambia.

Pedido por foto o voz

Cuando el cliente manda un audio o la foto de una lista escrita a mano y el agente la interpreta, la cruza con el catálogo y devuelve el pedido con total. En Zavora está en los planes Crece y Escala.

Plantilla (HSM)

Mensaje con formato aprobado por Meta antes de poder enviarse fuera de la ventana de 24 horas: recordatorios, avisos, campañas. Hay tres categorías (utilidad, autenticación y marketing) con tarifas distintas.

PSE

Sistema colombiano de pagos por débito desde la cuenta bancaria del cliente, sin tarjeta. Es uno de los medios disponibles en el link de pago de Mercado Pago, junto con Nequi, tarjeta y Bancolombia.

Recordatorio de pago

Mensaje automático a un cliente que dejó un pedido sin pagar. En Zavora se manda con plantilla aprobada y no gasta el cupo de pedidos del plan Empieza (solo cuentan los pagados). Cómo se ve en una distribuidora: Cómo organizar los pedidos de WhatsApp de una distribuidora, en siete pasos.

Toma humana

Cuando una persona del negocio entra a la conversación desde el panel y responde por el mismo número, mientras el agente se queda en pausa. En Zavora avisa a los 10 minutos de silencio y devuelve el chat al agente a las 2 horas; el equipo puede devolverlo antes con un clic.

Ventana de 24 horas

Plazo que abre cada mensaje del cliente durante el cual el negocio puede responder libremente. Pasado, solo con plantilla aprobada. Es la regla que define cuándo se usan plantillas y por qué las campañas necesitan consentimiento.

Webhook

Aviso automático que un sistema manda a otro cuando pasa algo (un pedido pagado, un despacho marcado). En el plan Escala, Zavora manda webhooks a la URL que configures para que tu sistema se entere sin que nadie copie datos.

Zavita

Asistente de IA del negocio dentro del panel de Zavora (desde el plan Crece). Responde preguntas sobre tus ventas, pedidos y clientes en lenguaje natural, con tus propios datos.

Para seguir

Todas las guías, con autor, fecha y fuentes, están en guías para vender por WhatsApp con IA; las industrias, en IA para tu industria; lo que cambia en el producto, en Novedades: lo que cambió en Zavora y cuándo.