En resumen
- Un bot de pedidos convierte texto, audio o foto en un pedido con total, sin menú de 1/2/3, y lo cobra en el chat.
- Cobra con link de Mercado Pago; 0 % de comisión de Zavora, aplica la tarifa de Mercado Pago.
- Necesitas un número dedicado, tu catálogo en cualquier formato y una cuenta de Mercado Pago.
- Planes desde $350.000 al mes con IVA, mensajes incluidos, 14 días gratis sin tarjeta.
- Un agente de IA vendió 40 % más que un bot de reglas en nuestra medición con conversaciones reales de agosto de 2026.
Un bot para tomar pedidos por WhatsApp es un agente conectado a la WhatsApp Business API que recibe el pedido del cliente por texto, nota de voz o foto, lo cruza con tu catálogo y tus precios, confirma el total, cobra con un link de pago y deja el pedido registrado en un panel, sin que nadie lo digite. Esta guía explica qué hace de verdad, cómo se ve un pedido por cada canal, qué necesitas para empezar y cuánto cuesta en Colombia, con los precios reales de Zavora como referencia y el demo en video.
Qué hace un bot de pedidos con IA (y qué no)
Conviene separar tres cosas que suelen llamarse igual:
- Respuestas automáticas de la app de WhatsApp Business: un saludo, un mensaje de ausencia, un catálogo estático. Útiles, pero no toman pedidos.
- Chatbot de reglas: menús de «escribe 1 para…». Funciona hasta que el cliente escribe como habla: «mándame lo de la semana pasada pero sin el aceite».
- Agente de IA: entiende lenguaje real, audios y fotos; consulta tu catálogo y tu inventario antes de responder; arma el pedido, lo confirma y lo cobra; y cuando no sabe algo, lo dice.
Un bot de pedidos que valga la pena hace lo tercero. En nuestra medición con conversaciones reales de agosto de 2026, el agente cerró 16,3 % de las conversaciones en venta frente a 11,6 % del bot de reglas sobre el mismo catálogo; la explicación completa está en Agente de IA vs chatbot: la diferencia que se nota en ventas por WhatsApp. Lo que hace hoy el agente de Zavora, verificable en la prueba gratis:
| Tarea | Cómo la resuelve |
|---|---|
| Entender el pedido | Texto, nota de voz transcrita o la foto de una lista escrita a mano |
| Armarlo con tu catálogo | Referencias, presentaciones y precios que cargaste; si algo no existe, no lo inventa |
| Confirmar | Repite el pedido con el total y pregunta si falta algo antes de cerrar |
| Cobrar | Link de pago de Mercado Pago; la plata entra a tu cuenta, sin comisión de Zavora |
| Despachar | Tres botones en el panel (alistando, en camino, entregado) y aviso al cliente en cada uno |
| Inventario | Baja con cada venta: si quedan 3, no vende 10 |
| Negociar | El cliente propone precio, tú apruebas o contraofertas con un clic, el bot le responde |
| Escalar a una persona | Tomas el chat desde el panel; el bot se calla y responde tu equipo por el mismo número |
El demo, en dos minutos y medio
El video sigue un pedido de principio a fin sobre el producto real: el cliente escribe al WhatsApp del negocio, el agente arma el pedido con el catálogo y confirma el total, manda el link de pago de Mercado Pago, el pedido aparece pagado en el panel y el negocio lo despacha con un clic mientras el cliente recibe los avisos. Es una grabación del producto en funcionamiento, sin narración; lo que ves es lo que hace la plataforma hoy.
Un pedido por texto, por audio y por foto
El bot no impone un formato: toma el pedido como lo manda el cliente. Los tres casos, con lo que hace el agente en cada uno (ejemplos ilustrativos; los mensajes del agente son los reales):
Por texto. El cliente escribe «mándame 2 cajas de aceite de litro y una paca de arroz de 25». El agente cruza cada línea con el catálogo, resuelve presentaciones («de litro» → caja ×1 L; «de 25» → paca ×25 kg), pregunta lo que falte («¿el aceite de girasol o de soya?») y responde con el detalle y el total.
Por nota de voz. El cliente dicta el pedido en un audio de siete segundos, con muletillas y todo. El agente lo transcribe, lo interpreta igual que el texto y, como los audios se prestan a confusión, siempre repite el pedido completo con el total antes de cerrar. Si el audio no se entiende, pide que lo repita por escrito en vez de adivinar.
Por foto de la lista. Un tendero manda la foto de su cuaderno con diez líneas escritas a mano. El agente lee la foto con visión, convierte cada línea en una referencia del catálogo, marca lo que no reconoció y devuelve el pedido armado para confirmar. Es la forma en que piden la mayoría de los clientes de una distribuidora, y el flujo completo está en software de pedidos por WhatsApp para distribuidoras.
Ejemplo ilustrativo. El negocio y los precios son de muestra; la secuencia (transcribir, repetir con total, confirmar, pedir dirección, cobrar) es la que Zavora ejecuta en producción.
Qué necesitas para empezar
- Un número dedicado. La WhatsApp Business API funciona sobre un número que no esté activo en la app de WhatsApp de un celular. Lo usual es un chip prepago o una eSIM nuevos: 5 minutos y el número queda listo para vincular. Qué exige y qué cuesta la API está en WhatsApp Business API en Colombia: qué cuesta, qué exige y qué cambia el 1 de octubre de 2026.
- Tu catálogo en cualquier formato. PDF, Excel, una foto de la lista de precios o, si vendes online, tu tienda de Shopify. El agente lo lee y saca productos, presentaciones y precios; tú revisas antes de guardar.
- Una cuenta de Mercado Pago para cobrar con link. Si ya la tienes, se conecta en un clic; si no, crearla es gratis.
- Tus reglas de operación: horario de atención, si el bot cierra solo o tú confirmas (modo híbrido), si aceptas negociación, si manejas inventario.
No necesitas programar nada ni pagar una integración aparte para lo anterior.
Cómo es un pedido de principio a fin
- El cliente escribe o manda un audio al número del negocio. Si es su primer mensaje, el bot se presenta con el nombre de tu negocio.
- El bot arma el pedido con el catálogo y responde con el detalle y el total. Si falta un dato («¿de litro o de 900 ml?»), pregunta lo justo.
- El cliente confirma. El bot pregunta si recoge o quiere domicilio, pide la dirección y manda el link de pago.
- El cliente paga. El pedido pasa a pagado en tu panel, el inventario baja y, si usas Alegra, se genera la factura electrónica.
- Tú despachas con un clic y el cliente recibe el aviso.
- Si el cliente no paga, el bot le recuerda; si pregunta algo que no está en el catálogo, te avisa por correo y sigue con el pedido.
Hay un recorrido completo del producto, paso a paso.
Lo que ve el negocio en el panel
El panel se llena solo con lo que pasa en el chat. Cada pedido muestra por dónde entró (texto, audio o foto), el cliente, el total y el estado; los pedidos pagados tienen los botones de despacho y los pendientes, el recordatorio. Las ventas del día y del mes se ven por catálogo, y lo que el bot no supo responder aparece como pregunta pendiente para que la contestes una vez.
Cuánto cuesta en Colombia
Los precios de Zavora son públicos, en pesos, con IVA incluido y sin comisión de Zavora por venta:
| Plan | Precio mensual | Incluye |
|---|---|---|
| Empieza | $350.000 (14 días gratis, sin tarjeta) | Agente 24/7, 2.500 mensajes de clientes, 50 pedidos pagados, 3 catálogos · 100 productos, links de pago, despacho con avisos, recordatorios |
| Crece | $580.000 | 4.000 mensajes, pedidos ilimitados, 10 catálogos · 500 productos, notas de voz y fotos, negociación, campañas (100 mensajes gratis), Zavita |
| Escala | $920.000 | 6.000 mensajes, catálogos ilimitados, factura automática con Alegra, equipo con roles, API pública y webhooks, account manager |
Aparte, y a favor tuyo: sobre cada pago solo se descuenta la tarifa de Mercado Pago (2,79 % + IVA a 14 días, 2,99 % a 7 días o 3,29 % al instante, más $800 fijos en las dos últimas, según su página consultada el 17 de septiembre de 2026), que no recibe Zavora. El costo del número (chip o eSIM) es el de tu operador. Los pedidos que no te pagan no gastan el cupo de Empieza. Un mes típico con todos los costos, para tres tamaños de negocio, está en cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp; cómo se cobra en el chat y qué descuenta Mercado Pago, en cobrar por WhatsApp sin comisión de plataforma.
Para comparar con tu situación actual, la calculadora de la página de precios estima cuántas horas al mes recuperas según tus pedidos y el tiempo que hoy te toma cada uno.
Cómo saber si te conviene
Un bot de pedidos paga solo cuando se cumplen dos o tres de estas condiciones:
- Recibes más de 30 pedidos al mes por WhatsApp o tienes picos en los que no alcanzas a responder.
- Los pedidos tienen referencias repetidas (lista de precios, catálogo, menú), no cotizaciones únicas cada vez.
- Pierdes plata por errores de digitación, pedidos olvidados o cartera que nadie persigue.
- Tu cliente ya te escribe por WhatsApp: no hay que enseñarle nada nuevo.
Si vendes proyectos únicos con cotización larga, o casi todo se negocia en persona, el bot te sirve como recepcionista, no como vendedor; en ese caso conviene más una solución diseñada sobre tu proceso.
Lo que un bot de pedidos no debería hacer
- Inventar precios, existencias o tiempos de entrega. Si el dato no está en el catálogo o en las reglas, la respuesta correcta es «no lo tengo, te confirmo». Un bot que inventa cuesta clientes.
- Cerrar sin confirmar. Antes de cobrar, el pedido completo con el total, siempre.
- Responder todo. Reclamos, precios especiales y clientes nuevos con condiciones propias van a una persona. El bot debe saber escalar.
- Mandar promociones sin permiso. Escribir al negocio no es consentimiento para campañas; Meta bloquea los números que lo hacen.
- Vivir en tu número personal con software no autorizado. Termina bloqueado por WhatsApp.
Errores comunes al implementar uno
- Prometer que el bot «lo hace todo». Un buen bot cierra pedidos y escala lo demás a una persona. Sin esa salida, el cliente se frustra.
- Un catálogo desactualizado. Si los precios del bot no son los reales, el cliente lo nota en el primer pedido. Actualiza el catálogo como actualizas la lista de precios.
- Sin inventario conectado. Vender lo que no hay cuesta más que no vender.
- Dejar al bot sin supervisión la primera semana. Revisa las conversaciones los primeros días: ahí aparecen las preguntas que faltan por responder, y el bot las aprende una sola vez.
- Comprar el bot sin la API oficial. Las soluciones que usan tu número personal con software no autorizado terminan bloqueadas por WhatsApp.
Empezar hoy
Regístrate, sube tu catálogo, conecta un número y Mercado Pago, y el bot atiende desde el primer mensaje. Catorce días gratis, sin tarjeta; si no te ahorró trabajo, no pagas. Y si prefieres que alguien te lo muestre, agenda una llamada de 30 minutos. Si tienes un restaurante, la versión con carta, domicilios y horas pico está en IA para restaurantes.
Para seguir
Todas las guías están en guías para vender por WhatsApp con IA; los términos, en el Glosario: los términos de vender por WhatsApp con IA, explicados; lo que cambia en el producto, con fecha, en Novedades: lo que cambió en Zavora y cuándo. Si buscas tu sector, empieza por IA para tu industria.
Fuentes
- Zavora — precios y planes vigentes (IVA incluido) (consultado el 17 de septiembre de 2026)
- Mercado Pago Colombia — Link de pago: costos por opción de acreditación (consultado el 17 de septiembre de 2026)
- Zavora — medición interna agente vs bot de reglas (conversaciones reales, agosto de 2026): 16,3 % vs 11,6 % de ventas, 73 % vs 43 % de recomendación (consultado el 23 de agosto de 2026)
- Meta — Pricing on the WhatsApp Business Platform (modelo por mensaje) (consultado el 8 de septiembre de 2026)