IA para hoteles y alojamientos: el huésped pregunta a las 11 de la noche, tu recepción no

Un agente de IA para hoteles responde por WhatsApp, a cualquier hora, lo que el huésped pregunta antes de reservar: tarifas, qué incluye cada habitación, si hay parqueadero, si aceptan mascotas, a qué hora es el check-in, con fotos dentro del chat. Cobra anticipos con link de pago, recuerda a quien no completó la reserva y pasa a recepción lo que requiere una persona. Tu recepción no tiene que estar despierta para que la reserva no se pierda.

El problema: la pregunta llega cuando nadie responde

El huésped compara tres hoteles a las 11 de la noche desde el celular. El que responde primero, con una foto y una tarifa clara, gana la reserva. El que responde a las 8 de la mañana ya perdió al huésped, y lo que sí responde de noche (una recepción con turno) contesta lo mismo diez veces.

Lo que hace Zavora en un hotel

1. Responde con tarifas, servicios y fotos

Cargas las habitaciones como catálogo (tipo, tarifa, capacidad, qué incluye, fotos) y los servicios (desayuno, parqueadero, transporte). El agente responde con eso y manda las fotos en el chat. Lo que no está, no lo inventa: avisa a recepción, que responde una vez y la respuesta queda guardada.

2. Cobra anticipos con link

Cuando el huésped decide, el agente manda el link de pago de Mercado Pago por el anticipo o por el servicio. El pago entra a la cuenta del hotel sin comisión de Zavora y queda registrado en el panel. Si no completa el pago, se le recuerda.

3. Recepción entra cuando hace falta

Una solicitud especial, un grupo, una fecha en la que hay que confirmar disponibilidad: queda marcado en el panel y recepción toma el chat con un clic por el mismo número.

4. Temporada baja con clientes que ya te conocen

Desde el plan Crece, campañas de WhatsApp con consentimiento a huéspedes anteriores: promociones, temporadas, eventos.

Una consulta nocturna, en el chat

Lo que preguntan los huéspedes y cómo responde el agente

• «¿Cuánto vale la noche en temporada alta?» Responde con las tarifas que cargaste por tipo de habitación y temporada, con foto.
• «¿Incluye desayuno? ¿Hay parqueadero?» Responde con lo que incluye cada habitación y los servicios del hotel.
• «¿Aceptan mascotas?» Responde con tu política. Si no la cargaste, no la inventa: pregunta a recepción y te avisa.
• «¿A qué hora es el check-in y cómo llego?» Horarios e indicaciones que definiste, con la dirección.
• «¿Puedo cancelar?» Responde con tu política de cancelación; un caso especial lo resuelve recepción tomando el chat.

Una noche de temporada alta con y sin el agente

Sin el agente: el huésped pregunta a las 11 de la noche, compara tres hoteles y reserva en el que respondió primero. Recepción responde a las 8 de la mañana a una conversación que ya se enfrió y repite las mismas respuestas todo el día.

Con el agente: la respuesta llega en segundos, con foto y tarifa; el anticipo se cobra con link en el mismo chat; recepción confirma la disponibilidad a primera hora sobre una reserva que ya está pagada; y en temporada baja, una campaña con consentimiento trae de vuelta a quienes ya se hospedaron.

Qué incluye y desde cuánto

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Lo que diseñamos contigo

• Reservas por WhatsApp con disponibilidad en tiempo real, conectadas a tu motor de reservas o channel manager.
• Recordatorios de llegada con las indicaciones del check-in.
• Atención en otros idiomas para huéspedes extranjeros.
• Varios hoteles o sedes con un número cada uno y un solo panel.

Cuéntanos cómo reservan hoy tus huéspedes en una llamada sin costo. Más en servicios de IA a la medida.

Cómo se cargan las habitaciones y las tarifas

Cada tipo de habitación entra como un ítem de catálogo con tarifa, capacidad, lo que incluye y fotos; los servicios (desayuno, parqueadero, transporte, tours) como ítems aparte con precio. Cuando cambia la tarifa de temporada, se actualiza desde el panel y el agente responde con la nueva desde el siguiente mensaje. Las conversaciones quedan en el panel del hotel, aisladas de cualquier otra empresa.

Qué medir la primera semana

Consultas atendidas fuera del horario de recepción, anticipos que entraron por link y cuántas conversaciones pasaron a una persona. Los tres números están en el panel. Lo normal es que las preguntas repetidas (tarifas, desayuno, parqueadero, check-in) dejen de ocupar a recepción desde el primer día. Si a los catorce días esos números no muestran trabajo ahorrado, no pagas nada: la prueba es gratis y sin tarjeta.

Grupos, eventos y tarifas negociadas

Una cotización para un grupo, un evento corporativo o una tarifa negociada no la cierra el agente: la recibe, pide los datos (fechas, número de personas, servicios) y la deja marcada en el panel para que recepción o ventas tome el chat y cierre por el mismo número. Desde el plan Crece, si el huésped propone un precio, la oferta llega al panel y se responde con un clic.

Cómo empezar

1. Regístrate y carga habitaciones, tarifas y servicios con fotos.
2. Conecta un número nuevo dedicado a reservas.
3. Conecta Mercado Pago.
4. Pon el número en tu web, en Google y en los portales. Desde el primer mensaje, el agente atiende.

Catorce días gratis, sin tarjeta.

Para seguir

Cómo se cobra dentro del chat y qué descuenta Mercado Pago: cobrar por WhatsApp sin comisión de plataforma. Qué cuesta la API y qué cambia en octubre de 2026: WhatsApp Business API en Colombia: qué cuesta, qué exige y qué cambia el 1 de octubre de 2026. Cómo comparar propuestas: cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp. Los términos que aparecen aquí (plantilla, ventana de 24 horas, toma humana) están en el Glosario: los términos de vender por WhatsApp con IA, explicados, y las demás industrias en IA para tu industria.