Términos y Condiciones de Servicio

Versión: 1.0 · Fecha de vigencia: 2 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de software ZAVORA (en adelante, el “Servicio” o la “Plataforma”) operada por ZAVORA SAS, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902053100-8, con domicilio en Bogotá D.C., representada legalmente por Johan Camilo Abella Martínez (en adelante, “Zavora”).

El acceso, registro o uso del Servicio por parte de cualquier persona natural o jurídica (en adelante, el “Distribuidor” o “Usuario”) constituye aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos. Si el Distribuidor no está de acuerdo con cualquier disposición, debe abstenerse de usar el Servicio.

CLÁUSULA 1 — DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes Términos:

1.1 “Plataforma”: el conjunto de aplicaciones web, APIs, integraciones con proveedores de mensajería instantánea (WhatsApp a través del Business Solution Provider Twilio), modelos de inteligencia artificial, infraestructura en la nube y servicios conexos que componen ZAVORA.

1.2 “Distribuidor”: persona natural o jurídica que se registra y contrata el Servicio para gestionar pedidos de sus propios clientes finales a través de WhatsApp.

1.3 “Comprador” o “Cliente Final”: persona natural o jurídica que interactúa con el Distribuidor a través del bot de WhatsApp operado mediante la Plataforma con el objeto de adquirir bienes o servicios.

1.4 “Datos del Distribuidor”: información que el Distribuidor carga, configura o genera al usar la Plataforma (catálogos, productos, configuración, información del negocio).

1.5 “Datos de Compradores”: información personal de los Compradores recibida o generada por la Plataforma en cumplimiento del Servicio (número de WhatsApp, nombre de perfil de WhatsApp, mensajes, dirección de entrega, historial de pedidos, audios de voz cuando aplique).

1.6 “Datos Agregados”: información estadística, métrica o analítica derivada del uso del Servicio que no permite identificar a una persona determinada o determinable, incluyendo datos anonimizados o seudonimizados de forma irreversible.

1.7 “Plan”: paquete de funcionalidades, límites de uso y precios que el Distribuidor selecciona al contratar el Servicio (Free, Pro, Premium, Enterprise u otros que Zavora publique).

1.8 “Comisión por Transacción”: porcentaje sobre el valor total de cada pedido cobrado a través de la Plataforma que remunera a Zavora, en los términos del Plan vigente. Cuando el cobro se procesa mediante mecanismos de split-payment de la pasarela de pagos, Zavora percibe su Comisión neta de la tarifa porcentual base de la pasarela, de modo que la suma de ambas corresponda al porcentaje total publicado del Plan (Cláusula 6.9).

1.9 “Documentos Habeas Data”: la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad publicados por Zavora en zavorai.com, los cuales se entienden incorporados a estos Términos por referencia.

1.10 “Ley Aplicable”: el ordenamiento jurídico de la República de Colombia, incluyendo en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y el Código de Comercio.

CLÁUSULA 2 — OBJETO

2.1 Zavora otorga al Distribuidor una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma con el único propósito de gestionar interacciones comerciales con sus Compradores a través de WhatsApp, conforme al Plan contratado y a estos Términos.

2.2 La licencia se concede exclusivamente para el uso interno del Distribuidor en su giro ordinario de negocios y no autoriza, en ningún caso, la reventa, relicenciamiento, comercialización a terceros, ofrecimiento como servicio gestionado, ingeniería inversa, descompilación, modificación o cualquier otra forma de explotación de la Plataforma distinta a la aquí prevista.

CLÁUSULA 3 — ACEPTACIÓN, REGISTRO Y VIGENCIA

3.1 Aceptación. El registro en la Plataforma constituye manifestación expresa, libre, previa, informada e inequívoca de la aceptación de estos Términos, los Documentos Habeas Data y la autorización para el tratamiento de los datos personales del Distribuidor y de su Representante Legal en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

3.2 Capacidad. El Distribuidor declara que tiene plena capacidad legal para contratar y que la persona natural que actúa en su nombre tiene poder suficiente para vincularlo.

3.3 Veracidad. El Distribuidor garantiza que la información suministrada durante el registro y posteriormente es veraz, exacta, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla así durante toda la vigencia del Servicio.

3.4 Vigencia inicial. Los Términos vinculan al Distribuidor desde el momento de la aceptación y por todo el tiempo que conserve una cuenta activa en la Plataforma o por el tiempo que sea necesario para liquidar obligaciones pendientes derivadas del Servicio, lo que ocurra después.

3.5 Renovación automática y cancelación. Los Planes con tarifa de suscripción se renuevan automáticamente por períodos mensuales sucesivos. El Distribuidor puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la Plataforma, sin preaviso ni penalidad: la cancelación detiene de inmediato los cobros futuros y el Distribuidor conserva los beneficios del Plan hasta el final del período ya pagado, momento en el cual la cuenta pasa al plan gratuito. Las sumas pagadas por el período en curso no son reembolsables (Cláusula 6.7).

CLÁUSULA 4 — DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO

4.1 La Plataforma facilita al Distribuidor: (i) un bot conversacional sobre WhatsApp para recibir, interpretar y gestionar pedidos de Compradores; (ii) un panel de control web (dashboard) para administración del catálogo, pedidos, compradores, conversaciones y configuración; (iii) integraciones con servicios de terceros necesarios para la prestación del Servicio (entre otros, Twilio para mensajería, Microsoft Azure para infraestructura y modelos de IA, Groq para asistente analítico, Neon para base de datos, y la pasarela de pagos que Zavora habilite); (iv) las funcionalidades específicas de cada Plan.

4.2 Naturaleza del Servicio. La Plataforma es una herramienta de intermediación tecnológica. Zavora no es parte de los contratos de compraventa, prestación de servicios o cualquier otra relación comercial que el Distribuidor celebre con sus Compradores. Zavora no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad, entrega, pago o conformidad de los productos o servicios ofrecidos por el Distribuidor.

4.3 Dependencia de terceros. La operación del Servicio depende de proveedores tercerizados (WhatsApp/Meta, Twilio, proveedores de cómputo en la nube, entre otros). Zavora no se hace responsable por interrupciones, demoras, errores o limitaciones derivadas de dichos terceros, sin perjuicio de las medidas razonables de continuidad operativa que adoptará para mitigar tales contingencias.

4.4 Modificaciones del Servicio. Zavora podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar las existentes o discontinuar servicios o características no esenciales, comunicando los cambios materiales con anticipación razonable cuando sea practicable.

4.5 Integraciones con software contable de terceros. La Plataforma puede ofrecer integraciones opcionales con software contable de terceros (entre otros, Alegra y Siigo) que el Distribuidor activa voluntariamente conectando credenciales de su propia cuenta. Al activarlas, el Distribuidor: (i) autoriza expresamente a Zavora para crear, por su cuenta y orden, documentos (incluidas facturas de venta en estado borrador o abierto, contactos y productos) en su cuenta del software contable; (ii) reconoce que el emisor de todo documento fiscal es exclusivamente el Distribuidor a través de su proveedor contable, y que Zavora no emite, firma, numera ni transmite documentos ante la DIAN ni ante ninguna otra autoridad tributaria; (iii) es el único responsable de revisar, emitir, corregir o anular los documentos creados, así como del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de facturación; (iv) puede desconectar la integración en cualquier momento desde el panel. Zavora no responde por errores, indisponibilidad o cambios del software contable del tercero.

CLÁUSULA 5 — CUENTA, USUARIOS Y SEGURIDAD

5.1 Cuenta única. Cada Distribuidor mantiene una cuenta de tenant en la Plataforma. La cuenta es personal e intransferible.

5.2 Usuarios. El Distribuidor podrá crear usuarios adicionales (admin, operador, contador, según lo permita su Plan) bajo los roles que la Plataforma habilite. Cada usuario debe usar credenciales propias y no compartirlas.

5.3 Seguridad de credenciales. El Distribuidor es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que se realicen con ellas. El Distribuidor notificará a Zavora de manera inmediata cualquier uso no autorizado o sospechoso, sin perjuicio de su responsabilidad hasta el momento de la notificación.

5.4 Medidas de seguridad de Zavora. Zavora implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables conforme al estado del arte de la industria (cifrado en tránsito, cifrado en reposo, segregación multi-tenant mediante políticas de seguridad a nivel de fila, autenticación robusta, control de acceso por roles, registro de auditoría, monitoreo). Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta y el Distribuidor reconoce y acepta tal limitación.

CLÁUSULA 6 — PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN

6.1 Planes vigentes. Los Planes disponibles y sus precios se publican en zavorai.com y pueden incluir tarifas de suscripción mensual y Comisiones por Transacción. La aceptación de un Plan se realiza al seleccionarlo en la Plataforma.

6.2 Moneda y tributos. Todos los valores se expresan en pesos colombianos (COP). Los precios de suscripción de los Planes publicados en zavorai.com y en la Plataforma incluyen el IVA y demás tributos aplicables al momento de su publicación: el valor publicado es el valor final que se cobra al Distribuidor, y la factura discriminará la base gravable y el impuesto conforme a la normativa vigente. La Comisión por Transacción publicada de cada Plan también incluye el IVA correspondiente, que se discriminará en la factura respectiva. Si la normativa tributaria cambia las tarifas o crea nuevos tributos, Zavora podrá ajustar los precios conforme a la Cláusula 6.8.

6.3 Facturación electrónica. Zavora emite factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN. El Distribuidor autoriza a Zavora a remitir la factura por medios electrónicos al correo registrado y se obliga a mantenerlo actualizado.

6.4 Cobro. Las tarifas de suscripción se cobran por anticipado al inicio de cada período. Las Comisiones por Transacción se cobran conforme a las condiciones del Plan y a los mecanismos que la pasarela de pago habilitada imponga (incluyendo, en su caso, split-payment al momento del cobro al Comprador).

6.5 Mora. El incumplimiento en el pago oportuno de cualquier suma genera intereses de mora a la máxima tasa permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia, los cuales se causarán de pleno derecho desde el día siguiente al vencimiento de la obligación, sin necesidad de requerimiento.

6.6 Suspensión por mora. Vencido un plazo de diez (10) días calendario contados desde la fecha de vencimiento de cualquier obligación dineraria sin que el pago se haya verificado, Zavora podrá suspender total o parcialmente el Servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna y sin perjuicio del derecho de Zavora a exigir el pago de las sumas adeudadas y a terminar el contrato.

6.7 No reembolso. Las tarifas pagadas no son reembolsables, ni siquiera en caso de terminación anticipada por parte del Distribuidor, salvo las excepciones expresamente establecidas por ley.

6.8 Modificación de precios. Zavora podrá modificar los precios de los Planes con un preaviso de treinta (30) días calendario al Distribuidor. Las nuevas tarifas aplicarán al siguiente período de facturación. Si el Distribuidor no acepta la modificación, podrá darse de baja sin penalidad antes de la entrada en vigor.

6.9 Tarifas de la pasarela de pagos; no custodia de fondos. El procesamiento de los pagos de Compradores lo presta directamente la pasarela de pagos habilitada (actualmente Mercado Pago) al Distribuidor, bajo los términos y condiciones de dicha pasarela y a través de la cuenta que el Distribuidor conecta voluntariamente a la Plataforma. Los pagos de Compradores se acreditan directamente en la cuenta del Distribuidor en la pasarela; Zavora no recauda, no custodia ni administra fondos del Distribuidor ni de Compradores. La pasarela descuenta directamente al Distribuidor sus propias tarifas — incluyendo su tarifa porcentual (que varía según el plazo de liberación del dinero que el Distribuidor configure en su propia cuenta de la pasarela), montos fijos por transacción y los impuestos aplicables sobre dichas tarifas (p. ej., IVA) —, las cuales son independientes de la Comisión por Transacción de Zavora, no son percibidas por Zavora y pueden ser modificadas por la pasarela en cualquier momento. El porcentaje total publicado de cada Plan incluye la tarifa porcentual base de la pasarela vigente al momento de su publicación; los impuestos, montos fijos y recargos por liberación anticipada de la pasarela se causan de manera adicional y a cargo del Distribuidor. El retiro de fondos desde la cuenta de la pasarela hacia cuentas bancarias del Distribuidor se rige por las condiciones de la pasarela (a la fecha de estos Términos, sin costo en Colombia para cuentas en pesos colombianos). La Plataforma muestra al Distribuidor, por cada cobro, el desglose informativo de los descuentos aplicados.

6.10 Desgloses, estimaciones y simuladores — carácter informativo. El Distribuidor reconoce y acepta que: (i) el desglose por cobro que muestra la Plataforma (valor pagado, tarifas de la pasarela, Comisión por Transacción y neto del Distribuidor) es una representación informativa construida a partir de los datos que reporta la pasarela de pagos; no constituye comprobante fiscal, extracto, factura ni certificación contable, y la fuente oficial de los movimientos, tarifas y saldos es exclusivamente la cuenta del Distribuidor en la pasarela; (ii) el plazo de liberación que la Plataforma muestra es una estimación calculada a partir del último cobro procesado, puede no reflejar cambios recientes efectuados por el Distribuidor en su cuenta de la pasarela y no sustituye la configuración oficial visible en dicha cuenta; (iii) las calculadoras, simuladores y proyecciones de ahorro o retorno publicadas en zavorai.com o dentro de la Plataforma son ejercicios ilustrativos basados en supuestos generales (tales como tiempos promedio de gestión manual o costos de referencia por hora) y en datos históricos del propio Distribuidor cuando existen; no constituyen promesa de resultados, garantía de ahorro, oferta vinculante ni asesoría financiera, contable o tributaria. Las decisiones que el Distribuidor adopte con base en dicha información son de su exclusiva responsabilidad, sin perjuicio de lo previsto en las Cláusulas 12 y 13. Zavora procurará la exactitud de esta información pero no responde por diferencias frente a los registros oficiales de la pasarela ni por la desviación entre estimaciones y resultados reales.

CLÁUSULA 7 — TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

7.1 Datos del Distribuidor (Zavora actúa como Responsable). Zavora tratará los datos personales del Distribuidor y de su Representante Legal conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y a la Política de Privacidad, documentos disponibles públicamente en zavorai.com e incorporados a estos Términos.

7.2 Datos de Compradores (Zavora actúa como Encargado). Respecto de los datos personales de los Compradores, las partes reconocen y acuerdan que:

a) El Distribuidor es el Responsable del Tratamiento en los términos del artículo 3, literal e, de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, pues determina la finalidad y los medios del tratamiento al usar la Plataforma para sus operaciones comerciales.

b) Zavora es el Encargado del Tratamiento en los términos del artículo 3, literal d, de la misma ley, y trata dichos datos exclusivamente por cuenta y siguiendo las instrucciones del Distribuidor materializadas en la configuración y uso de la Plataforma.

c) El Distribuidor declara y garantiza que: (i) ha obtenido de los Compradores la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012; (ii) cumple con todos los deberes que la normativa le impone como Responsable; (iii) cuenta con su propia Política de Tratamiento de Datos Personales publicada y aceptada por los Compradores; y (iv) atiende las solicitudes de los titulares (derechos ARCO y revocatoria) en los plazos legales.

d) Zavora se obliga a: (i) tratar los datos exclusivamente para las finalidades del Servicio; (ii) implementar medidas razonables de seguridad; (iii) notificar al Distribuidor las solicitudes de titulares que reciba directamente; (iv) cooperar razonablemente para que el Distribuidor cumpla sus deberes; (v) suprimir o devolver los datos al terminar la prestación del Servicio, en los términos del numeral 14.

e) El Distribuidor indemnizará y mantendrá indemne a Zavora frente a cualquier reclamo, sanción, multa o costo (incluidos honorarios de abogados razonables) derivado del incumplimiento de los deberes enumerados en este numeral 7.2(c).

7.3 Datos agregados y anonimizados. El Distribuidor reconoce y otorga a Zavora una licencia perpetua, mundial, gratuita y no revocable para usar Datos Agregados con propósitos de operación, mejora del Servicio, desarrollo de productos, análisis estadístico y publicación de cifras del sector, siempre que tales Datos Agregados no permitan identificar al Distribuidor, sus Compradores o personas naturales determinadas.

CLÁUSULA 8 — POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

8.1 El Distribuidor se obliga a usar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a las buenas prácticas comerciales. En particular, se prohíbe expresamente:

a) Usar la Plataforma para vender, promocionar o gestionar bienes o servicios ilegales en Colombia (estupefacientes, armas, productos falsificados, contrabando, entre otros).

b) Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través del bot, campañas de WhatsApp o cualquier otro canal, o violar las políticas comerciales de WhatsApp/Meta o de Twilio.

c) Enviar mensajes que constituyan acoso, amenaza, discriminación, difamación o cualquier conducta sancionada por ley.

d) Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.

e) Acceder o intentar acceder a datos de otros distribuidores o a partes no autorizadas de la Plataforma.

f) Usar la Plataforma para crear un servicio competitivo o similar.

g) Compartir las credenciales con terceros no autorizados o eludir los límites de uso del Plan contratado.

h) Cargar virus, malware, código malicioso o realizar ataques de denegación de servicio, brute-force o cualquier acción que comprometa la seguridad o estabilidad de la Plataforma.

i) Violar derechos de propiedad intelectual de terceros (cargar catálogos con imágenes o textos de los que no se tienen derechos, marcas ajenas, etc.).

8.2 Consecuencias del incumplimiento. Cualquier violación a esta cláusula faculta a Zavora para: (i) suspender inmediatamente el Servicio sin necesidad de preaviso; (ii) terminar los Términos sin derecho a reembolso; (iii) reportar los hechos a las autoridades competentes cuando corresponda; (iv) reclamar los perjuicios causados.

CLÁUSULA 9 — PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 De Zavora. La Plataforma, sus componentes, código fuente, diseño, arquitectura, documentación, marca, logotipos, modelos, métodos, algoritmos, y en general toda la propiedad intelectual asociada, son y permanecerán de titularidad exclusiva de Zavora. Estos Términos no transfieren al Distribuidor ningún derecho sobre la Plataforma distinto de la licencia limitada establecida en la Cláusula 2.

9.2 Del Distribuidor. El Distribuidor conserva la titularidad sobre sus Datos del Distribuidor. Por el uso del Servicio, el Distribuidor otorga a Zavora una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, durante la vigencia del Servicio, para alojar, procesar, transmitir, mostrar y manipular los Datos del Distribuidor en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

9.3 Feedback. Cualquier sugerencia, comentario, idea, reporte, mejora o material que el Distribuidor remita a Zavora sobre la Plataforma podrá ser usado y explotado por Zavora libremente, sin limitación territorial ni temporal y sin obligación de compensación, formando parte de la propiedad intelectual de Zavora.

9.4 Marca del Distribuidor. Zavora podrá incluir el nombre y logotipo del Distribuidor en un listado de clientes con fines de mercadeo y referencia comercial, salvo manifestación expresa en contrario del Distribuidor enviada al correo zavora845@gmail.com.

CLÁUSULA 10 — CONFIDENCIALIDAD

10.1 Las partes reconocen que en virtud del Servicio podrán intercambiar información confidencial. Se considera confidencial toda información identificada como tal o que por su naturaleza deba entenderse así, incluyendo información comercial, financiera, técnica, operativa y los Datos del Distribuidor.

10.2 Las partes se obligan a: (i) mantener la confidencialidad de la información recibida; (ii) usarla únicamente para los fines del Servicio; (iii) limitar su acceso a personal con necesidad legítima de conocerla; (iv) implementar medidas razonables para protegerla.

10.3 Esta obligación subsiste por un término de cinco (5) años contados desde la terminación del Servicio.

10.4 No se considera confidencial la información: (i) de dominio público sin incumplimiento; (ii) ya conocida lícitamente; (iii) recibida lícitamente de terceros sin obligación de confidencialidad; (iv) cuya divulgación sea exigida por autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte cuando sea legalmente posible.

CLÁUSULA 11 — NIVEL DE SERVICIO (SLA)

11.1 Zavora hará esfuerzos comerciales razonables para mantener una disponibilidad mensual del Servicio del noventa y nueve por ciento (99.0%) calculada en período natural mensual, excluyendo: (i) ventanas de mantenimiento programado notificadas con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación; (ii) interrupciones causadas por terceros (WhatsApp/Meta, Twilio, proveedores cloud, fallas del operador del Distribuidor); (iii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito; (iv) uso indebido por parte del Distribuidor.

11.2 Crédito en factura. Si la disponibilidad medida cae por debajo del nivel comprometido por causas atribuibles exclusivamente a Zavora, el Distribuidor podrá solicitar, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cierre del mes, un crédito en factura equivalente al 5% de la tarifa mensual del Plan contratado por cada punto porcentual completo de incumplimiento, con un tope máximo del 25% de dicha tarifa mensual. Este crédito es la única y exclusiva remediación del Distribuidor por incumplimientos de SLA.

11.3 Para ser válida, la solicitud debe enviarse a zavora845@gmail.com con la justificación correspondiente. Zavora dará respuesta en un plazo de quince (15) días calendario.

CLÁUSULA 12 — GARANTÍAS LIMITADAS Y EXCLUSIÓN

12.1 Zavora presta el Servicio “en el estado en que se encuentra” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas distintas de las expresamente recogidas en estos Términos.

12.2 Zavora no garantiza que el Servicio: (i) sea ininterrumpido o esté libre de errores; (ii) cumpla expectativas o requerimientos específicos del Distribuidor no acordados por escrito; (iii) produzca resultados comerciales particulares; (iv) sea compatible con todos los dispositivos o navegadores; (v) interprete correctamente todo mensaje, audio o intención de los Compradores, en particular por las limitaciones inherentes a los modelos de inteligencia artificial empleados.

12.3 Inteligencia Artificial. El Distribuidor reconoce que la Plataforma emplea modelos de IA para clasificación de mensajes, transcripción de audio, extracción de catálogos y asistente analítico. Estos modelos producen resultados probabilísticos que pueden contener errores. El Distribuidor es responsable de revisar los pedidos antes de confirmarlos al Comprador y de validar la información que la IA produzca antes de tomar decisiones comerciales sobre ella.

CLÁUSULA 13 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 En ningún caso Zavora será responsable frente al Distribuidor o frente a terceros por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, incluyendo, sin limitarse a: lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos (en lo que sea legalmente excluible), pérdida de ahorros esperados, o daños derivados de la imposibilidad de uso del Servicio, aun cuando Zavora hubiera sido advertida de su posibilidad.

13.2 Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y agregada de Zavora frente al Distribuidor por cualquier reclamo derivado o relacionado con estos Términos o el Servicio, por cualquier causa, no excederá la suma de las tarifas efectivamente pagadas por el Distribuidor a Zavora durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

13.3 Las limitaciones anteriores aplican con el máximo alcance permitido por la ley aplicable. Las partes reconocen que estas limitaciones son elemento esencial del equilibrio económico del contrato y que sin ellas las tarifas del Servicio serían significativamente superiores.

13.4 Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Zavora por dolo o culpa grave debidamente probada conforme al artículo 1604 del Código de Comercio.

CLÁUSULA 14 — INDEMNIZACIÓN

14.1 Por parte del Distribuidor. El Distribuidor indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Zavora, sus accionistas, administradores, empleados y filiales, frente a cualquier reclamo, demanda, acción, multa, sanción, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de:

a) El incumplimiento del Distribuidor de cualquier cláusula de estos Términos, especialmente las relativas a Política de Uso Aceptable y Tratamiento de Datos Personales.

b) Reclamaciones de Compradores o terceros relacionadas con productos, servicios, contenidos o conductas del Distribuidor.

c) Reclamaciones por violación a la Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 u otras normas aplicables al Distribuidor en su calidad de comerciante o Responsable del Tratamiento.

d) Reclamaciones de Meta/WhatsApp o Twilio por violación de sus términos de uso debidas a la conducta del Distribuidor.

14.2 Zavora notificará al Distribuidor cualquier reclamo cubierto por esta indemnización en un plazo razonable y permitirá al Distribuidor controlar su defensa con abogados de mutuo acuerdo.

CLÁUSULA 15 — TERMINACIÓN

15.1 Por el Distribuidor. El Distribuidor podrá terminar el Servicio en cualquier momento mediante los canales habilitados en la Plataforma o por escrito a zavora845@gmail.com. La terminación surte efecto al final del período de facturación vigente. Las sumas pagadas no son reembolsables.

15.2 Por Zavora con justa causa. Zavora podrá terminar el Servicio inmediatamente, sin obligación de reembolso, en caso de: (i) incumplimiento material del Distribuidor que no se subsane dentro de los quince (15) días calendario siguientes al requerimiento; (ii) mora superior a treinta (30) días calendario; (iii) violación de la Política de Uso Aceptable; (iv) insolvencia, liquidación o concurso del Distribuidor.

15.3 Por Zavora por conveniencia. Zavora podrá terminar el Servicio sin expresión de causa con un preaviso de sesenta (60) días calendario. En este caso, Zavora reembolsará proporcionalmente las sumas pagadas por anticipado correspondientes al período no usado.

15.4 Efectos de la terminación. Producida la terminación:

a) Cesa el derecho del Distribuidor a usar la Plataforma.

b) Por treinta (30) días calendario contados desde la terminación, el Distribuidor podrá descargar sus Datos del Distribuidor mediante las herramientas que Zavora ponga a disposición o solicitar copia por escrito.

c) Transcurrido dicho plazo, Zavora podrá eliminar los datos, salvo aquellos cuya conservación sea exigida por ley (registros tributarios, contables, prevención de lavado de activos, entre otros) o sea necesaria para defenderse de reclamos.

d) Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) seguirán vigentes.

CLÁUSULA 16 — FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

16.1 Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, terrorismo, guerra, disturbios civiles, fallas masivas de internet o de proveedores cloud, ataques cibernéticos masivos, bloqueos por parte de WhatsApp/Meta o Twilio no atribuibles a la parte afectada.

16.2 La parte afectada notificará a la otra el evento dentro de un plazo razonable y adoptará medidas para mitigar sus efectos.

CLÁUSULA 17 — CESIÓN

17.1 El Distribuidor no podrá ceder estos Términos ni sus derechos u obligaciones, total o parcialmente, sin consentimiento previo y escrito de Zavora.

17.2 Zavora podrá ceder libremente estos Términos, en todo o en parte, a filiales, sucesoras, adquirentes en operaciones de M&A o reorganización empresarial, sin necesidad de consentimiento del Distribuidor, notificándole la cesión a través de los canales habituales.

CLÁUSULA 18 — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

18.1 Zavora podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos treinta (30) días calendario de anticipación mediante: (i) notificación en el dashboard al iniciar sesión; (ii) correo electrónico al registrado por el Distribuidor; (iii) publicación de la nueva versión en zavorai.com.

18.2 El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de la modificación implica aceptación. Si el Distribuidor no acepta la modificación, podrá darse de baja antes de su entrada en vigor sin penalidad.

18.3 Para cambios no materiales (correcciones de estilo, aclaraciones, datos de contacto), Zavora podrá actualizar los Términos sin preaviso.

CLÁUSULA 19 — NOTIFICACIONES

19.1 Toda notificación a Zavora deberá enviarse a zavora845@gmail.com con copia a Bogotá D.C.

19.2 Las notificaciones a el Distribuidor se entenderán válidamente realizadas al correo electrónico registrado o mediante avisos en el dashboard.

19.3 Las partes se obligan a mantener actualizada su información de contacto.

CLÁUSULA 20 — LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

20.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

20.2 Negociación directa. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes durante un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación de la controversia.

20.3 Jurisdicción ordinaria. Agotada la negociación directa sin acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

20.4 Arbitraje opcional. Cuando la cuantía del litigio supere cincuenta millones de pesos colombianos (COP $50.000.000), las partes podrán someter de mutuo acuerdo la controversia a arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a su reglamento. El tribunal será unipersonal, el laudo será en derecho, en idioma español, y la sede será Bogotá D.C.

CLÁUSULA 21 — DISPOSICIONES GENERALES

21.1 Acuerdo integral. Estos Términos, junto con los Documentos Habeas Data y los demás documentos a los que estos remiten, constituyen el acuerdo integral entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento anterior sobre la misma materia.

21.2 Independencia de cláusulas. Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes, y la disposición afectada se interpretará en el sentido más cercano a la intención original que sea ejecutable.

21.3 No renuncia. La omisión o demora de cualquiera de las partes en el ejercicio de un derecho no constituirá renuncia al mismo.

21.4 Independencia de las partes. Estos Términos no crean entre las partes una relación laboral, sociedad, agencia, joint venture, mandato ni representación. Cada parte actúa por su cuenta y riesgo.

21.5 Idioma. La versión vinculante de estos Términos es la redactada en español. Cualquier traducción se proporciona como referencia.

21.6 Encabezados. Los encabezados de las cláusulas tienen propósito meramente referencial y no afectan la interpretación de los Términos.

Versión: 1.0 · Vigente desde: 2 de junio de 2026

ZAVORA SAS — NIT 902053100-8 Bogotá D.C., Colombia Contacto legal: zavora845@gmail.com